Devolución & Política de cambio
Devoluciones y cancelaciones
Antes de devolver un artículo, envíenos un correo electrónico:
Correo electrónico: hi@warmatelier.com
Cancelaciones
Aceptamos cancelaciones dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Si cancela su pedido, recibirá un reembolso completo en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Si el artículo ya ha sido enviado, el pedido no se puede cancelar.
Si desea cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a hi@warmatelier.com (Por favor, indique su número de pedido o correo electrónico de confirmación).
Garantía de devolución incondicional de 30 días para productos sin abrir y sin usar.
Los productos sin abrir y sin usar pueden devolverse para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra, sin importar el motivo. El producto será inspeccionado en nuestro almacén y el reembolso se procesará después de revisar el paquete.
Para obtener la dirección de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Los gastos de envío de la devolución deben abonarse por adelantado. No se aceptan envíos contra reembolso. En caso de reclamaciones de garantía por motivos ajenos a la calidad, el comprador es responsable de los gastos de envío.
Todos los artículos y accesorios deben estar en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de artículos usados o en mal estado.
Por favor, envíe una foto del paquete devuelto y el número de seguimiento a nuestra dirección de correo electrónico de soporte: hi@warmatelier.com. De lo contrario, no se aceptará la devolución.
Las devoluciones podrán ser rechazadas si no se cumplen los requisitos anteriores.
Los artículos pueden devolverse en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de envío. No se aceptarán devoluciones por motivos ajenos a la calidad una vez expirada la garantía.
Si desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros a la siguiente dirección de correo electrónico: hi@warmatelier.com (Por favor, indique su número de pedido y el estado del artículo).
Nuestro equipo de atención al cliente confirmará el motivo de la devolución y solicitará fotografías del producto y del embalaje desde diferentes ángulos.
Por favor, incluya lo siguiente en su correo electrónico:
1. Número de pedido
2. Fotografías que muestran claramente el aspecto del producto desde todos los lados.
3. Una foto que muestra el conjunto completo de accesorios.
4. Una foto del paquete original
Tenga en cuenta que la garantía de 15 días debe cumplir los siguientes requisitos:
• Productos y accesorios en su embalaje original.
• Los productos y accesorios deben estar libres de grietas, abolladuras, rayones y otros problemas que afecten su valor de reventa.
El procesamiento de su reembolso puede demorar hasta 10 días hábiles después de que recibamos su devolución. Por lo general, tarda entre 7 y 10 días hábiles en aparecer en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito.
La resolución de pedidos controvertidos puede tardar entre 3 y 6 meses.
Garantía de 12 meses
Nos responsabilizamos de los problemas de calidad y ofrecemos una garantía de 12 meses para aquellos relacionados con la calidad. Cualquier daño o mal uso del artículo por parte del comprador anulará la garantía.
Le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso después de la confirmación. Por favor, envíe un correo electrónico. hi@warmatelier.com (Incluya su número de pedido y el estado del artículo).
Reembolsos tardíos o impagos
Si aún no ha recibido su reembolso, revise nuevamente su cuenta bancaria y póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito.
Puede que transcurra algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado oficialmente.
Si aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en hi@warmatelier.com.
Excepciones
El Taller de calentamiento La garantía no se aplica a:
• Abuso/daño accidental
• Daños causados por desastres naturales (rayos, tornados, huracanes, etc.)
• Modificación, reparación, desmontaje o uso no autorizados que no se ajusten a las instrucciones o manuales oficiales.
• Cuestiones no relacionadas con la calidad
• Artículos comprados a vendedores no autorizados
• Utilizar para fines específicos que se desvíen del uso normal del consumidor.
• Artículos perdidos/robados/regalados/devueltos
• Si no dispone de un comprobante de compra válido
Información del contacto
Para cualquier consulta, asistencia o comentario, póngase en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: hi@warmatelier.com
Horario comercial: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Hong Kong).